Toimitus- ja palautusehdot

1. Myyjä

Pulppu Avantovahti (Y-tunnus 3087544-9)
Kokontie 1 A 1, 04320 Tuusula
Sähköposti: tilaukset@pulppu.fi
Puhelin: 044 296 2382

Näitä ehtoja sovelletaan Pulppu Avantovahdin (jäljempänä ”Myyjä”) ja kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välisessä verkkokaupassa. Sovellamme Suomen kuluttajansuojalakia. Ehdot eivät rajoita Asiakkaan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

2. Tilaus ja sopimuksen syntyminen

Sitova sopimus syntyy, kun Asiakas on tehnyt tilauksen ja maksanut sen. Tilauksen jälkeen Asiakas saa sähköpostitse tilausvahvistuksen.

3. Hinnat

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Toimituskulut ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Noudettaessa toimituskulua ei peritä.

4. Maksaminen

Maksut välittää Stripe. Maksaminen tapahtuu turvallisesti Stripen maksupalvelussa. Voit maksaa kortilla, MobilePaylla tai verkkopankissa.

5. Toimitus ja toimitusaika

Toimitamme tuotteet Suomeen. Näytämme kassalla arvioidun lähetyspäivän, joka perustuu tuotteen valmistus- ja käsittelyaikaan. Vastaamme siitä, että tuote lähetetään viimeistään arvioituna lähetyspäivänä.

Lähetyksen jälkeen tuotteen toimitusaika perille määräytyy kuljetusliikkeen mukaan ja on arvio, johon emme voi täysin vaikuttaa. Emme vastaa viivästyksestä, joka johtuu meistä riippumattomasta syystä, kuten kuljetusliikkeen ylivoimaisesta esteestä (esimerkiksi lakko). Vastaamme kuitenkin tuotteesta kuljetuksen ajan, kunnes Asiakas on vastaanottanut sen: jos tuote katoaa tai vaurioituu kuljetuksessa, ilmoita siitä meille, niin huolehdimme korvaavasta toimituksesta. Jos toimitus viivästyy, Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet.

Jos toimitustavaksi on valittu nouto, ilmoitamme sähköpostitse, kun tilaus on noudettavissa noutopisteestä (Kokontie 1 A 1, 04320 Tuusula). Vaaranvastuu tuotteesta siirtyy Asiakkaalle, kun tuote on luovutettu Asiakkaalle tai tämän noudettavaksi.

6. Asiakkaan vastuu mitoituksesta

Sinun Pulppu valmistetaan mittatilaustyönä Asiakkaan ilmoittamien mittojen ja valokuvien perusteella. Asiakas vastaa antamiensa mittojen ja tietojen oikeellisuudesta. Tarkistamme mitoituksen Asiakkaan toimittamien valokuvien avulla ja olemme tarvittaessa yhteydessä ennen valmistusta.

Jos tuote valmistetaan Asiakkaan ilmoittamien virheellisten mittojen mukaisesti, tuote vastaa tilausta eikä kyseessä ole tuotteen virhe. Tällöin Asiakkaalla ei ole oikeutta palautukseen, hinnanalennukseen tai maksuttomaan korjaukseen tällä perusteella. Tuote voidaan useimmiten muokata sopivaksi lisähintaan; annamme tästä erillisen kustannusarvion ennen työn aloittamista.

7. Peruuttamisoikeus (etämyynti)

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla siitä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus koskee vakiotuotteita, kuten erikseen tilattua Pulppu Miniä.

Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole tuotteella, joka valmistetaan tai jota muunnellaan Asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi (kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §). Mittatilauksena valmistettavat Sinun Pulppu ja Pulppu Combo ovat tällaisia tuotteita, eikä niihin ole 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Peruutusilmoituksen voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen tilaukset@pulppu.fi. Ilmoita peruutuksesta selkeästi; voit halutessasi käyttää vakiomuotoista peruuttamislomaketta. Käsittelemme peruutuksen viipymättä.

8. Palautukset

Kun peruuttamisoikeus on voimassa, palauta tuote 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Asiakas vastaa palautuksen suorista kustannuksista (postikulut). Asiakas vastaa tuotteen arvon alenemisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Palautamme maksut, myös toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Voimme pidättäytyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai Asiakas on osoittanut lähettäneensä sen.

9. Virhevastuu ja takuu

Vastaamme tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Myyjän lakisääteiselle virhevastuulle ei ole kiinteää määräaikaa, vaan sen kesto määräytyy tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän perusteella.

Näiden oikeuksien lisäksi annamme tuotteelle kahden (2) vuoden takuun toimituspäivästä lukien. Takuu kattaa valmistus- ja materiaaliviat normaalikäytössä. Takuu ei kata normaalia kulumista, Asiakkaan ilmoittamista virheellisistä mitoista johtuvia korjauksia, kuljetusvaurioita, ohjeiden vastaisesta tai huolimattomasta käytöstä aiheutuneita vikoja eikä Asiakkaan itse tekemien muutosten seurauksia. Takuu ei rajoita Asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia, jotka ovat aina voimassa takuusta riippumatta.

10. Virheilmoitus (reklamaatio)

Jos tuotteessa on virhe, ilmoita siitä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta osoitteeseen tilaukset@pulppu.fi. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina kohtuullisessa ajassa tehty. Selvitämme virhetilanteet ensisijaisesti korjaamalla tai toimittamalla virheettömän tuotteen.

11. Toimituksen viivästyminen

Jos toimitus viivästyy, Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, mukaan lukien oikeus vaatia sopimuksen täyttämistä ja tietyin edellytyksin oikeus purkaa kauppa.

12. Erimielisyydet

Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla. Asiakas voi saattaa riidan kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan Asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

13. Vastuunrajoitus

Pulppu pitää veden sulana laiturin ympärillä ja vähentää jäiden rasitusta laituriin. Pulppu ei kuitenkaan suojaa laituria tai muita rakenteita liikkuvan jään, kuten kevään ahtojäiden tai jäidenlähdön, aiheuttamilta vahingoilta. Myyjä ei vastaa liikkuvan jään tai muiden ympäristötekijöiden aiheuttamista vahingoista laitureille tai muille rakenteille.